Aturan Penanganan Sengketa P2P OKX

*Aturan ini hanya berlaku untuk trading non-CNY.

Sengketa Pembeli

1. Pembatalan Order:

Meskipun pembayaran berhasil diselesaikan, terdapat kemungkinan bahwa order dapat dibatalkan karena jangka waktu pembayaran berakhir atau kesalahan dari pembeli. Dalam kasus demikian, dukungan pelanggan OKX akan berupaya semaksimal mungkin untuk menghubungi penjual dan mengatur proses pengembalian dana. OKX berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun yang tidak kooperatif dan/atau beriktikad buruk* selama prosesnya.

2. Jumlah Pembayaran Dan Jumlah Order Tidak Sesuai:

Jika pembeli membayar lebih dari jumlah order, dukungan pelanggan OKX akan berupaya semaksimal mungkin untuk menghubungi penjual dan mengatur pengembalian dana sebagian dari kelebihan jumlahnya. Jika sengketa diajukan, tim dukungan pelanggan OKX akan meninjau bukti dan informasi yang diberikan oleh pengadu dengan cermat. Pihak lain yang terlibat dalam trading akan diberi tahu bahwa ada pengajuan sengketa terhadap dirinya, lalu akan diminta untuk memberikan informasi yang relevan kepada OKX. Kami bertujuan untuk mencapai resolusi berdasarkan informasi yang tersedia dengan mempertimbangkan kebijakan dan pedoman platform, serta keadaan khusus terkait kasus tersebut. Apabila penjual tidak dapat atau memilih untuk tidak mengembalikan dana, OKX tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang timbul dari transaksi tersebut. OKX berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun pengguna yang tidak kooperatif atau beriktikad buruk* selama prosesnya.

3. Keterlambatan Dalam Perilisan Order Kripto Oleh Penjual:

Jika pembeli menyelesaikan pembayaran melalui pembayaran real-time tetapi penjual gagal merilis kripto dalam waktu 15 menit, dukungan pelanggan OKX akan meminta penjual untuk menyelesaikan order. Jika penjual tidak merespons dalam jangka waktu yang ditentukan, dukungan pelanggan OKX akan menangani perilisan kripto yang diorder secara manual.

Untuk metode pembayaran non-instan yang membuat penjual tidak dapat menerima pembayaran tepat waktu, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi penjual untuk merilis kripto dalam waktu 2 hingga 5 hari kerja berdasarkan wilayah pengguna. Jika pembayaran tidak tiba dalam jangka waktu yang telah ditentukan, penjual harus menghubungi dukungan pelanggan menggunakan opsi 'Butuh Bantuan?' di dalam order relevan yang memerlukan tindak lanjut. Jika penjual gagal melakukannya, pembayaran akan dianggap telah diterima. Dukungan pelanggan OKX akan berupaya untuk menangani semua sengketa dengan cermat, termasuk perilisan kripto yang diorder.

4. Penjual Menolak Untuk Merilis Kripto:

Dukungan pelanggan OKX akan merilis order secara manual setelah 12 jam jika pembeli telah membayar jumlah yang benar dari akunnya (sesuai dengan nama yang terverifikasi di akun OKX-nya) tetapi penjual menolak untuk merilis mata uang kripto dan mencoba untuk bernegosiasi ulang pada harga yang lebih tinggi, kecuali untuk harga yang terlampau rendah (-10% harga pasar).

Catatan: Untuk order di atas 1.000 USD, rentang 5% akan diterapkan. Jika selisihnya melebihi itu, order akan dibatalkan.

5. Keterangan Pembeli Dalam Transfer Dan Kripto Tidak Dirilis Oleh Penjual:

Jika pembeli mencantumkan kata-kata atau ungkapan sensitif terkait kripto dan mata uang digital, seperti jenis trading kripto (P2P atau Peer-2-Peer), nama bursa kripto (OKX), nama mata uang kripto (BTC, ETH, dll.), atau informasi sensitif lainnya dalam keterangan pembayaran, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi penjual untuk merilis kripto atau melakukan pengembalian dana. Seluruh biaya pengembalian dana yang timbul akan ditanggung oleh pembeli.

6. Penggunaan Bahasa Yang Menyinggung:

Jika salah satu pihak menggunakan bahasa yang menyinggung di Platform P2P OKX, termasuk di dalam alat obrolan dengan pengguna, obrolan langsung dukungan pelanggan, atau bagian komentar order, serta jika beberapa sengketa diajukan terhadap satu pengguna atas dasar ini, akun pengguna mungkin ditangguhkan dari trading sebagian atau sepenuhnya.

Sengketa Penjual

1. Pembeli Tidak Membayar, Tetapi Mengklik Pembayaran Selesai Atau Ingatkan Penjual:

Jika pembeli gagal membayar atau memberikan bukti pembayaran yang diterbitkan oleh aplikasi atau situs web rekening pembayaran dan tidak dirusak atau dapat dihubungi dalam jangka waktu tertentu, dukungan pelanggan OKX akan membatalkan order. Jika order dibatalkan untuk alasan yang sama sebanyak tiga kali atau lebih, akun pengguna tersebut akan ditangguhkan dari trading sebagian atau sepenuhnya.

Jika pembeli memberikan bukti pembayaran yang asli tetapi penjual tidak menerimanya, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi penjual untuk merilis kripto. Jika kripto tidak dirilis dalam jangka waktu yang telah ditentukan, dukungan pelanggan OKX akan menangani perilisan manual. Jika kripto tidak dapat dirilis seperti biasa, penjual harus menghubungi dukungan pelanggan untuk melaporkan masalah tersebut. Kegagalan dalam menghubungi OKX akan dianggap sebagai pernyataan bahwa pembayaran telah diterima.

2. Informasi Yang Terverifikasi Atau Jumlah Yang Dibayarkan Tidak Sesuai:

Jika pembeli mentransfer dana ke rekening pembayaran selain dari yang diberikan di detail order atau ke rekening orang lain, OKX tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang timbul dan pengembalian dana tidak dijamin. Jika pembeli berulang kali melakukan pembayaran ke rekening selain dari yang ditentukan di Platform OKX, OKX berhak untuk menangguhkan akun pembeli dari trading selama 30 hari.

Jika nama rekening pembayaran pembeli tidak sesuai dengan nama yang terverifikasi di Platform OKX, fungsi P2P pembeli akan ditangguhkan selama 15 hari karena melanggar Aturan Transaksi Pengguna P2P OKX. Dalam kasus demikian, kripto tidak akan dirilis dan penjual akan diminta untuk mengembalikan jumlah penuh kepada pembeli. Order akan dibatalkan setelah penjual memberikan bukti pengembalian dana dan pembeli menerima tanda terima. Seluruh biaya pengembalian dana yang timbul akan ditanggung oleh pembeli.

Jika pembeli membayar kurang dari jumlah order, pembeli tersebut akan diminta untuk membayar jumlah yang terutang dalam jangka waktu tertentu. Seluruh biaya pengembalian dana yang timbul akan ditanggung oleh pembeli. Jika pembeli tidak merespons atau menolak untuk membayar, penjual akan diminta untuk mengembalikan dana yang telah diterima. OKX berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif atau beriktikad buruk* selama prosesnya. OKX tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang timbul.

Jika pembeli membayar kurang dari jumlah order tetapi penjual merilis kripto sebelum menerima pembayaran penuh, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi pembeli untuk meminta dia membayar jumlah yang terutang kepada penjual. Jika pembeli menolak untuk melakukan pembayaran ketika order sudah selesai dan opsi untuk membatalkan tidak lagi tersedia, penjual akan bertanggung jawab terhadap kerugian tersebut. OKX tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang timbul dari transaksi tersebut dan berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif dan/atau beriktikad buruk* selama prosesnya.

3. Penjual Gagal Mengonfirmasi Pembayaran, Tetapi Merilis Kripto

Penjual harus menghubungi dukungan pelanggan via bagian Order (di Aplikasi)/Order Saya (di Web) pada platform OKX untuk melaporkan masalah tersebut. Jika pembeli tidak responsif atau menolak untuk bekerja sama, penjual dapat melaporkan kasus tersebut ke lembaga penegakan hukum.

Penjual bertanggung jawab sepenuhnya sehubungan dengan perilisan kripto tanpa memverifikasi pembayaran yang sangat penting untuk menjaga integritas transaksi. OKX tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang timbul dan tidak dapat menjamin pengembalian kelebihan dana.

4. Penggunaan Bahasa Yang Menyinggung:

Jika kedua belah pihak menggunakan bahasa yang menyinggung di Platform P2P OKX, termasuk tetapi tidak terbatas pada, alat obrolan dengan pengguna, obrolan langsung dukungan pelanggan, dan bagian komentar order, serta jika beberapa sengketa diajukan terhadap satu pengguna atas dasar ini, akun pengguna mungkin ditangguhkan dari trading sebagian atau sepenuhnya.

*Perilaku non-kooperatif atau beriktikad buruk, termasuk tetapi tidak terbatas pada terlibat dalam aktivitas penipuan dengan tujuan menipu mitra trading mereka, pembeli yang tidak membayar dan penjual yang tidak merilis kripto, penyalahgunaan proses sengketa dengan membuat sengketa dan tuduhan palsu, komunikasi yang tidak responsif, terlambat, atau agresif, biaya atau beban tersembunyi, atau upaya apa pun untuk mengubah ketentuan setelah order dibuat dan menyebabkan pengguna lain berkomunikasi atau melakukan trading di luar platform trading P2P OKX. Disclaimer: OKX memiliki hak tunggal untuk menangguhkan atau menghentikan layanan apa pun yang disediakan oleh OKX kepada pengguna yang tidak kooperatif atau beriktikad buruk selama prosesnya. Aktivitas ini bukan merupakan dan tidak boleh dianggap sebagai rekomendasi untuk berurusan dengan produk apa pun atau nasihat investasi. Aset digital, termasuk stablecoin dan NFT, dipengaruhi oleh volatilitas pasar, mengandung risiko tinggi, dapat kehilangan nilai, dan bahkan menjadi tidak berharga. Aset digital tidak dilindungi oleh asuransi terhadap potensi kerugian, serta tidak tercakup dalam perlindungan FDIC atau SIPC. Imbal hasil di masa lalu tidak mengindikasikan imbal hasil di masa depan. Okcoin/OKX tidak memberikan rekomendasi investasi atau aset. Anda harus mempertimbangkan dengan cermat apakah trading atau kepemilikan aset digital cocok bagi Anda dengan mempertimbangkan kondisi keuangan Anda. Silakan berkonsultasi dengan ahli hukum/perpajakan/investasi jika ada pertanyaan tentang keadaan spesifik Anda.