OKX P2P-regler for tvisthåndtering

*Denne regelen gjelder bare for handel med ikke-CNY.

Tvist med kjøper

1. Ordrekansellering:

Selv om betalingen er fullført, er det en mulighet for at ordren kan bli avbrutt enten på grunn av utløp av betalingsvinduet eller feil fra kjøperen. I slike tilfeller vil OKX kundestøtte gjøre sitt beste for å ta kontakt med selgeren og arrangere refusjon. OKX forbeholder seg retten til å suspendere eller avslutte kontoen som viser manglende samarbeid eller opptrer i ondsinnet* under prosessen.

2. Betalings- og ordrebeløp samsvarer ikke:

Hvis kjøpere betaler mer enn ordrebeløpet, vil OKX kundestøtte kontakte selgeren for å avtale en delvis refusjon av overskytende beløp på beste mulig grunnlag. Når en sak åpnes, vil OKX kundestøtteteamet nøye gjennomgå beviset og informasjonen fra klageren. Motparten som er involvert i handelen, vil bli informert om at en sak er opprettet mot dem og bli bedt om å gi OKX relevant informasjon. Vi vil nå en løsning basert på tilgjengelig informasjon, og ta hensyn til plattformens retningslinjer, samt til de spesifikke omstendighetene. I tilfelle en selger ikke kan eller velger å ikke tilby refusjon, er OKX ikke ansvarlig for tap som følge av transaksjonen. OKX forbeholder seg retten til å suspendere eller avslutte kontoen til brukere som ikke samarbeider eller opptrer ondsinnet* under prosessen.

3. Forsinkelse i frigjøring av bestilt krypto av selgeren:

Hvis kjøperen fullfører betalingen gjennom sanntidsbetaling, men selgeren ikke frigjør kryptoen innen 15 minutter, kontakter OKX kundestøtte selgeren for å fullføre ordren. Hvis selgeren ikke svarer innen angitt tidsramme, vil OKX kundestøtte håndtere frigjøringen av den bestilte kryptoen manuelt.

For ikke-umiddelbare betalingsmåter der selgeren ikke kan motta betalingen i tide, vil OKX kundestøtte kontakte selgeren for å frigjøre kryptoen mellom 2–5 virkedager basert på brukerens region. Hvis betalingen ikke kommer innen angitt tidsramme, bør selgeren kontakte kundestøtte ved å bruke alternativet «Trenger du hjelp?» innenfor den relevante ordren som krever oppfølging. Hvis selgeren ikke gjør det, vil betalingen bli ansett som mottatt. OKX kundestøtte forsøker å håndtere alle tvistene dine med forsiktighet, inkludert frigjøring av bestilt krypto.

4. Selgeren nekter å frigjøre kryptoen:

OKX kundestøtte vil manuelt frigjøre ordren etter 12 timer hvis kjøperen har betalt riktig beløp fra kontoen sin (samsvarer med det verifiserte navnet på OKX-kontoen deres), men selgeren nekter å frigjøre kryptovalutaen og prøver å omforhandle til en høyere pris bortsett fra ved unormalt lav pris (–10 % av markedspris).

Merk: For ordre over 1000 USD vil en (5 % margin) bli brukt, og hvis differansen overstiger den, vil ordren bli kansellert.

5. Kjøpers merknad i overføringen og at krypto ikke blir frigjort av selgeren:

Hvis kjøperen inkluderer sensitive ord eller uttrykk relatert til krypto og digital valuta, for eksempel kryptotradingstype (P2P eller Peer-2-Peer), navnet på kryptobørsen (OKX) eller navnet på kryptovalutaen (BTC, ETH osv.) eller annen sensitiv informasjon i betalingsmerknadene, kontakter OKX kundestøtte selgeren for å enten frigjøre kryptoen eller organisere en refusjon. Eventuelle gebyrer som påløper under refusjonen, påløper kjøper.

6. Bruk av støtende språk:

Hvis noen av partene bruker støtende språk på OKX P2P-plattformen, inkludert i chatverktøyene med bruker, livechat med kundestøtte, ordrekommentar-delen, og hvis flere tvister inngis mot én bruker med dette i tankene, kan brukerens konto bli delvis eller helt suspendert fra handel.

Tvist med selger

1. Kjøperen betalte ikke, men klikket på Gjennomført betaling eller Påminn selger:

Hvis kjøperen ikke betaler eller gir betalingsbevis som ble utstedt fra appen eller nettstedet til betalingskontoen og som ikke har blitt manipulert eller ikke kan nås innen angitt tidsramme, avbryter OKX kundestøtte ordren. Hvis ordren avbrytes av samme grunn tre eller flere ganger, suspenderes kontoen til denne brukeren delvis eller helt fra handel.

Hvis kjøperen gir ekte betalingsbevis, men selgeren ikke mottar det, vil OKX kundestøtte kontakte selgeren for å frigjøre kryptoen. Hvis kryptoen ikke frigjøres innen angitt tidsramme, vil OKX kundestøtte håndtere frigjøringen manuelt. Hvis krypto ikke kan frigjøres som vanlig, bør selgeren kontakte kundestøtte for å rapportere problemet. Hvis du ikke kontakter OKX, vil betalingen bli ansett som mottatt.

2. Verifisert informasjon eller betalt beløp samsvarer ikke:

Hvis kjøperen overfører penger til en annen betalingskonto enn den som angis på ordredetaljene eller til en annens konto, er OKX ikke ansvarlig for eventuelle tap, og refusjon ikke garantert. Hvis kjøperen gjentatte ganger foretar betalinger til en annen konto enn den som er angitt på OKX-plattformen, forbeholder OKX seg retten til å suspendere kjøpers konto fra handel i 30 dager.

Hvis kjøperens betalingskontonavn ikke samsvarer med verifiserte navn på OKX-plattformen, vil kjøperens P2P-funksjon bli suspendert i 15 dager på grunn av et brudd på OKX P2Ps regler for brukertransaksjon. I slike tilfeller vil kryptoen ikke bli frigjort, og selgeren vil bli bedt om å refundere hele beløpet til kjøperen. Ordren vil bli kansellert etter at selgeren har oppgitt bevis på refusjonen, og kjøperen bekrefter mottak. Eventuelle gebyrer som påløper under refusjonen, dekkes av kjøperen.

Hvis kjøperen har betalt mindre enn ordrebeløpet, vil kjøperen bli bedt å tilbakebetale utestående beløp innen angitt tidsramme. Eventuelle gebyrer som påløper under refusjonen, dekkes av kjøperen. Hvis kjøperen ikke svarer eller nekter å betale, vil selgeren bli bedt om å refundere mottatte midler. OKX forbeholder seg retten til å suspendere brukere som ikke er samarbeidsvillige eller opptrer ondsinnet under prosessen. OKX er ikke ansvarlig for eventuelle tap.

Hvis kjøperen betaler mindre enn ordrebeløpet, men selgeren frigjør kryptoen før full betaling mottas, vil OKX kundestøtte kontakte kjøperen for å be om betaling av det utestående beløpet til selgeren. Hvis kjøpere nekter å foreta betalingen når en ordre allerede er fullført, og alternativet for å avbryte er ikke lenger tilgjengelig, er selgeren ansvarlig for tapet. OKX er ikke ansvarlig for tap som følge av transaksjonen, og forbeholder seg retten til å suspendere brukere som ikke er samarbeidsvillige eller opptrer ondsinnet under prosessen.

3. Selgeren bekrefter ikke betaling, men frigjør krypto

Selgeren bør kontakte kundestøtte via Ordre (I app) / Mine ordre (På nettet) på OKX-plattformen for å rapportere problemet. Hvis kjøperen ikke svarer eller nekter å samarbeide, kan selgeren rapportere saken til rettshåndhevelse.

Selgeren påtar seg fullt ansvar når det gjelder frigjøring av krypto uten verifisering av full betaling, noe som er avgjørende for å opprettholde integriteten til transaksjonen. OKX er ikke ansvarlig for eventuelle nedenstående tap og kan ikke garantere gjenoppretting av utestående midler.

4. Bruk av støtende språk:

Hvis begge parter bruker støtende språk på OKX P2P-plattformen, inkludert, men ikke begrenset til, med brukere, kunder, livechat med kundestøtte, ordrekommentar-delen, og hvis flere tvister inngis mot én bruker med dette i tankene, kan brukerens konto bli delvis eller helt suspendert fra handel.

*Ikke samarbeidsvillig eller ondsinnet atferd, inkludert, men ikke begrenset til, å delta i svindelaktivitet med intensjonen om å lure handelspartneren sin, kjøpere som ikke betaler og selgere som ikke frigjør krypto, misbruk av tvistprosessen ved å opprette falske tvister og anklagelser, manglende respons, forsinket, fiendtlig kommunikasjon eller skjulte gebyrer eller kostnader eller ethvert forsøk på å endre vilkårene etter at ordren er opprettet samt lede andre brukere til å kommunisere eller handle utenfor OKX P2P-handelsplattformen. Ansvarsfraskrivelse: OKX forbeholder seg retten til å suspendere eller avslutte noen av eller alle tjenestene som tilbys av OKX til brukere som ikke er samarbeidsvillige eller opptrer ondsinnet under prosessen. Denne aktiviteten utgjør ikke, og skal ikke anses som en anbefaling om å handle med noe produkt eller investeringsråd. Digitale ressurser, inkludert stablecoins og NFT-er, er utsatt for markedsvolatilitet, innebærer en høy grad av risiko, kan miste verdi og kan til og med bli verdiløse. Digitale ressurser er ikke dekket av forsikring mot potensielle tap, og de er heller ikke underlagt FDIC- eller SIPC-beskyttelse. Historisk avkastning er ikke en indikasjon på fremtidig avkastning. Okcoin/OKX gir ikke anbefalinger om investeringer eller aktiva. Du bør nøye vurdere om trading eller holding av digitale ressurser passer for deg i lys av din økonomiske situasjon. Kontakt din juridiske / skatte- / investeringsekspert hvis du har spørsmål om dine spesifikke forhold.